摘要:
我的一个朋友是做装修的行业，做的很早，在业界也是小有名气，包括我家的装修都找他们公司来做，也很有信誉了。可是最近他却遇到了一件让他懊悔不已的事情，郁闷了很久。
原来，他们公司一直在谈一个几百万元装修，是一个外企办事处。这个活已经谈了很久，而且他们的设计方案对方也已采纳，觉得很有创意，也看了朋友公司做的很多样板工程，一切都很满意，上个月准备签合同了。就在签合同的当天，外方的工程管理人员到了朋友的公司，刚坐下没多久就内急，大家等了半天也不见人出来，只能去厕所找他。原来朋友公司的厕所正好这几天冲水器坏了，这个老外还很认真，非要冲干净了才肯出来，弄得大家不知所措。外国人有个特点，就是很注重细节，特别是这些不易被我们重视的细节。这件事对我们来说不会影响到大局，因为朋友很忙，也不经常在公司，这点小事他也不一定亲自去过问。可就是因为这点小事，马上要签的合同黄了。朋友很久没有想明白为什么？怨谁呢？下属的工作不得力？还是管理上有漏洞？说白了，这就是忽视细节的代价。表面上看，公司从实力，从设计到施工都不是问题，可就因为这一点小的细节被客户抓住了核心问题，导致合作失败。
想到了以前看过的一则寓言：
一群老鼠开会，讨论怎样对付猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗？大家都公认为这是一个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛？怎样才能挂得上呢？这些细节问题却无从解决。于是，“给猫挂铃铛”就成了一句鼠辈的空话，人类的笑谈。
朋友的例子给了我很大的振动，事情是偶然的，早不坏晚不坏，正好赶上人家来时坏了，没有及时修理。可偶然当中却有必然，“魔鬼存在于细节中”。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。
